Foire aux questions (FAQ)
Cette FAQ couvre tous les achats de produits effectués auprès de Médical France™ via notre site web (https://medical-france.com/). En passant commande, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions.
1. Produits
Q1 : Quels types de produits propose Médical France™ ?
Nous proposons :
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Dispositifs médicaux : équipements de diagnostic, de surveillance et thérapeutiques (usage personnel et professionnel).
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Accessoires & consommables : sangles, étuis, batteries, filtres et articles de support.
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Équipement spécialisé : dispositifs pour hôpitaux, cliniques et professionnels de santé.
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Composants numériques :dispositifs avec fonctionnalités logicielles intégrées.
Tous nos produits sont conformes au règlement européen MDR 2017/745 et aux normes de sécurité françaises.
Q2 : Tous les produits sont-ils adaptés à un usage domestique ?
Certains produits sont réservés exclusivement à un usage professionnel. Il est impératif de suivre les instructions du fabricant. Un mauvais usage peut annuler la garantie.
Q3 : Comment savoir si un produit est compatible avec mes autres appareils ?
Consultez la description, les spécifications techniques et le manuel sur notre site. Pour plus de conseils, contactez notre support client.
Q4 : Proposez-vous des démonstrations ou des formations ?
Nous fournissons des manuels et guides d'utilisation en ligne. Le personnel clinique peut demander une assistance supplémentaire en contactant notre service client.
2. Commandes & Compte
Q5 : Comment passer une commande ?
Directement sur notre site web en fournissant des informations de facturation et de livraison exactes. Vous recevrez un e-mail de confirmation, mais l'acceptation finale se fait lors du traitement ou de l'expédition.
Q6 : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, dans un délai de 12 heures après l'achat, si le traitement n'a pas commencé. Au-delà, veuillez suivre notre politique de retour.
Q7 : Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, le paiement en tant qu'invité est disponible. Cependant, un compte permet de suivre vos commandes et d'accéder à votre historique d'achat.
Q8 : Que se passe-t-il si une commande ne peut pas être honorée ?
En cas de rupture de stock ou de problème de paiement, nous vous informerons rapidement et procéderons au remboursement intégral si le paiement a déjà été effectué.
3. Expédition & Livraison
Q9 : Où livrez-vous ?
Exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas à l'international pour le moment.
Q10 : Quel est le coût de la livraison ?
La livraison est gratuite en France, sauf mention contraire lors d'offres promotionnelles. Aucun frais caché.
Q11 : Quel est le délai de livraison ?
Généralement 5 à 15 jours ouvrés (lundi-vendredi) après expédition.
Q12 : Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec : La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, UPS et DHL.
Q13 : Que faire si ma livraison est en retard ou perdue ?
Utilisez votre numéro de suivi. En cas de problème, contactez notre service client. Les remboursements ou remplacements dépendent des résultats de l'enquête du transporteur.
4. Retours & Remboursements
Q14 : Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après la livraison, conformément à notre Politique de Retour. Nous ne proposons pas d'échanges.
Q15 : Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Q16 : Quel est le délai de remboursement ?
Sous 10 jours ouvrés après inspection des articles retournés, sur votre mode de paiement initial.
Q17 : Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous vous fournirons les instructions de retour et procéderons au remboursement ou au remplacement.
5. Paiement
Q18 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- Shop Pay, Apple Pay
- Visa, Mastercard, Maestro, American Express
Toutes les transactions sont sécurisées via des passerelles conformes PCI DSS.
Q19 : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les données sont cryptées via SSL et traitées conformément au RGPD et aux réglementations françaises.
6. Garantie
Q20 : Vos produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui. La garantie standard est de 12 mois, sauf mention spécifique.
Q21 : Comment faire une réclamation sous garantie ?
Contactez-nous (info@medical-france.com) avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos/vidéos.
Q22 : Qu'est-ce qui annule la garantie ?
Le mauvais usage, la négligence, les réparations non autorisées ou les modifications du produit.
7. Protection des données
Q23 : Comment mes données sont-elles utilisées ?
Pour la gestion des commandes, les paiements, le support client et le marketing (avec votre consentement).
Q24 : Puis-je supprimer mes données ?
Oui, contactez-nous pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression conformément au RGPD.
8. Support client
Q25 : Comment contacter le service client ?
9. Questions diverses
Q26 : Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Q27 : Livrez-vous le week-end ?
Les expéditions ont lieu uniquement les jours ouvrés. La livraison finale dépend du transporteur.
Q28 : Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous nos prix sont TTC (toutes taxes comprises).
Q29 : Proposez-vous des tarifs pour les institutions ?
Oui. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé pour les cliniques, hôpitaux ou achats en gros.
