Dernière mise à jour :19 janvier 2026
Médical France™ s'engage à fournir des produits et accessoires médicaux de haute qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. Cette politique de garantie décrit les termes, conditions et procédures pour les garanties sur les produits achetés sur notre site internet.
1. Étendue de la garantie
Tous les produits achetés auprès de Médical France™ sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication et les vices de matériaux.
Produits couverts :
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Dispositifs médicaux : tous les appareils vendus pour un usage médical personnel ou professionnel.
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Équipements et instruments : incluant les outils de diagnostic, de traitement ou de surveillance.
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Accessoires et consommables : uniquement lorsqu'ils sont explicitement spécifiés sur la page produit ou la facture.
Ce que la garantie ne couvre pas :
- Une mauvaise utilisation ou négligence du produit.
- Les dommages accidentels (chutes, déversements de liquides, impacts).
- Un stockage ou un nettoyage inapproprié contraire aux instructions du fabricant.
- Des modifications, réparations ou altérations non autorisées.
- L'usure normale (rayures, décoloration, dégradation de la batterie).
2. Période de garantie
La période de garantie standard est de 12 mois à compter de la date de livraison, sauf indication contraire.
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Consommables (filtres, batteries) : 3 à 6 mois.
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Accessoires (étuis, sangles) : 6 à 12 mois.
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Électronique et dispositifs médicaux : 12 mois (avec option d'extension de garantie).
La période de garantie commence à la date de livraison confirmée.
3. Garanties spécifiques aux produits
Médical France™ fournit des garanties spécifiques basées sur les directives des fabricants. Ces détails sont affichés sur la page du produit et inclus sur la facture numérique.
4. Éligibilité à la garantie
Pour bénéficier du service de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
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Achat autorisé : le produit doit avoir été acheté directement sur le site de Médical France™.
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Preuve d'achat : une facture ou un numéro de commande valide est obligatoire.
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Signalement rapide : le défaut doit être signalé durant la période de garantie applicable.
5. Options d'extension de garantie
Certains produits sont éligibles à une extension de garantie payante lors de la commande. Cette couverture supplémentaire prolonge la protection au-delà de la période standard. Elle est non transférable et nécessite une confirmation d'enregistrement.
6. Enregistrement de la garantie
L'enregistrement de votre garantie est fortement recommandé pour accélérer le traitement de vos demandes. Vous pouvez remplir le formulaire d'enregistrement sur le site de Médical France™ en fournissant votre numéro de commande et le modèle du produit.
7. Déposer une réclamation au titre de la garantie
Pour initier une demande, suivez ce processus :
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A. Contactez le service client :
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B. Fournissez les informations requises : numéro de commande, nom du produit et une description détaillée du défaut avec photos ou vidéos.
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C. Recevez les instructions : Médical France™ examinera la demande et fournira les instructions de retour ou de réparation.
8. Recours au titre de la garantie
Si un produit est confirmé comme défectueux, Médical France™ pourra, à sa discrétion :
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Réparer : sans frais pour le client (pièces et main-d'œuvre).
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Remplacer : par un modèle identique ou équivalent.
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Rembourser : si la réparation ou le remplacement sont impossibles, un remboursement complet sera effectué sous 10 jours ouvrés.
9. Manipulation des articles défectueux
Le client doit inspecter les produits à la livraison. Tout défaut doit être signalé sous 48 heures. Les articles doivent être retournés, si possible, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels.
10. Exclusions de garantie
Sont exclus : les dommages accidentels, les dommages cosmétiques n'affectant pas le fonctionnement, l'usure normale, les réparations par des tiers non autorisés, et les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
11. Maintenance et entretien
Le respect des instructions de maintenance du fabricant est obligatoire pour maintenir la validité de la garantie. Tout dommage résultant d'un manque d'entretien ou d'un nettoyage avec des agents non autorisés annulera la garantie.
12. Logiciels et composants numériques
La garantie couvre les défauts logiciels empêchant le bon fonctionnement de l'appareil, mais exclut les problèmes de compatibilité avec des logiciels tiers ou les pertes de données.
13. Responsabilités du client
- Conserver la preuve d'achat.
- Utiliser les produits selon les directives du fabricant.
- Signaler les défauts durant la période de garantie.
- Obtenir une autorisation de retour avant tout envoi.
14. Responsabilités de Médical France™
- Examiner les réclamations de manière rapide et équitable.
- Fournir des instructions claires.
- Assurer la réparation, le remplacement ou le remboursement des produits éligibles.
15. Limitation de responsabilité
Médical France™ n'est pas responsable des dommages indirects ou accessoires découlant de l'utilisation ou de la défaillance des produits. La responsabilité maximale est limitée au prix d'achat du produit.
16. Résolution des litiges
Les litiges seront d'abord traités par communication directe avec notre service client. Les clients conservent leurs droits de recours conformément au droit de la consommation français et aux directives européennes.
17. Informations sur l'entreprise
Raison sociale :Médical France™
Numéro d’immatriculation (SIREN) : 404 826 736
Numéro de TVA :FR09964927383
Adresse :14 avenue du Général-de-Gaulle, Saint-Mandé, 94160, France
Téléphone :+33 7 56 86 88 21
E-mail : info@medical-france.com
Chat en direct : Disponible sur le site web
Horaires d'ouverture :du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 20 h 00 (UTC+01:00). Heure d'Europe centrale (Paris)
Notre équipe d'assistance dédiée répondra à toutes vos questions sous 24 heures.
18. Mises à jour de la politique
Médical France™ se réserve le droit de modifier cette politique de garantie à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.
