Dernière mise à jour :19 janvier 2026
Médical France™ comprend que des situations peuvent survenir où un client a besoin d'annuler une commande. Cette politique d'annulation détaille l'éligibilité, le processus, les responsabilités et les limitations concernant les annulations de commandes afin de garantir transparence et équité pour nos clients et notre entreprise.
1. Délai d'annulation
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans un délai de 12 heures après l'avoir passée.
- Le délai de 12 heures commence à partir de l'heure de confirmation de la commande envoyée par e-mail.
- Les demandes soumises après 12 heures peuvent ne pas être éligibles si la commande est déjà entrée en phase de :
-
Traitement (vérification, prélèvement ou préparation)
-
Emballage (articles emballés pour l'expédition)
-
Expédition (remis au transporteur)
2. Annulations éligibles
Les commandes sont éligibles à l'annulation si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- La commande n'est pas entrée en phase de traitement.
- Les articles n'ont pas été emballés ni remis au transporteur.
- La demande est soumise dans la fenêtre des 12 heures.
Note importante : les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Les clients doivent alors suivre la politique de retour et de remboursement.
3. Annulations partielles
Les clients peuvent demander l'annulation de certains articles seulement au sein d'une commande contenant plusieurs produits.
- Les annulations partielles sont autorisées uniquement dans le délai de 12 heures.
- Les remboursements pour les commandes partiellement annulées s'appliqueront uniquement aux articles annulés avec succès.
4. Commandes spéciales ou articles à forte demande
Certains articles (stocks limités, précommandes ou articles promotionnels) peuvent avoir des politiques d'annulation plus strictes.
- Les demandes d'annulation pour ces articles ne sont acceptées qu'avant le début du traitement.
-
Médical France™ se réserve le droit de refuser l'annulation si l'article est déjà alloué ou préparé pour l'expédition.
5. Annulation lors de circonstances exceptionnelles
Médical France™ peut modifier ou retarder l'approbation des annulations dans certaines circonstances :
-
Périodes de forte demande : soldes saisonnières, promotions de vacances ou lancements de produits.
- Retards fournisseurs ou ruptures de stock.
-
Problèmes techniques affectant le traitement des commandes.
6. Comment annuler une commande
Pour demander une annulation, veuillez suivre ces étapes :
A. Contactez le service client immédiatement.
B. Fournissez les informations requises.
Veuillez inclure :
- Le numéro de commande.
- Les articles que vous souhaitez annuler.
- Le motif de l'annulation (facultatif).
C. Recevez une confirmation.
Médical France™ examinera votre demande et enverra un e-mail confirmant si l'annulation a été approuvée ou refusée. Veuillez attendre cette confirmation avant de considérer la commande comme annulée.
7. Annulation de commandes traitées ou expédiées
Si une commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, le client peut :
-
Refuser la livraison lors de la présentation du colis par le transporteur.
-
Retourner les articles selon la politique de retour et de remboursement après réception.
8. Remboursements pour commandes annulées
Les annulations approuvées donneront lieu à un remboursement complet sur le mode de paiement d'origine.
- Les remboursements sont généralement traités sous 10 jours ouvrés (lundi-vendredi).
- Les frais d'expédition déjà payés peuvent ne pas être remboursés si l'annulation est partielle.
9. Responsabilités du client
Le client est responsable de :
- Soumettre sa demande rapidement (sous 12 heures).
- Fournir des détails précis sur la commande.
- Surveiller sa boîte e-mail pour recevoir la confirmation.
10. Nos responsabilités
Médical France™ s'engage à :
- Examiner les demandes de manière rapide et équitable.
- Communiquer clairement par e-mail.
- Traiter les remboursements de manière efficace.
11. Impact sur les programmes de fidélité et promotions
L'annulation d'une commande peut affecter votre éligibilité à certains avantages, tels que les points de fidélité ou l'utilisation de bons de réduction pour de futurs achats.
12. Circonstances exceptionnelles
En cas de rupture de stock fournisseur, d'erreurs système ou de perturbations logistiques majeures, Médical France™ communiquera rapidement si une demande d'annulation ne peut être approuvée immédiatement et proposera des alternatives.
13. Service client et communication
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous sans tarder :
14. Informations sur l'entreprise
Raison sociale :Médical France™
Numéro d’immatriculation (SIREN) :404 826 837
Numéro de TVA : FR099649183638
Adresse :14 avenue du Général-de-Gaulle, Saint-Mandé, 94160, France
Téléphone :+33 7 56 86 88 21
E-mail :info@medical-france.com
Chat en direct :Disponible sur le site web
Horaires d'ouverture :du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 20 h 00 (UTC+01:00). Heure d'Europe centrale (Paris)
Notre équipe d'assistance dédiée répondra à toutes vos questions sous 24 heures.
15. Mises à jour de la politique
Médical France™ se réserve le droit de modifier cette politique d'annulation à tout moment. Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.
